Con 25% menos equipo, el cumplimiento subió de 79% a 96%.
Un grupo de medios con una operación comercial que integraba nueve campañas, más de 150 agentes y un portafolio de productos print y digitales, con cumplimiento por debajo del presupuesto y una estructura más pesada de lo que el contrato aguantaba.
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The challenge
Un contrato de BPO comercial no se sostiene con volumen de gente, se sostiene con eficiencia. El cumplimiento estaba en 79% y la estructura pesaba sobre la rentabilidad.
What we did
Rediseñamos el modelo operativo de las nueve campañas para recuperar productividad y fortalecer la sostenibilidad del contrato, con una estructura más eficiente y un solo estándar de operación.
The results
El cumplimiento del presupuesto de ventas subió de 79% a 96%, 17 puntos porcentuales, con 25% menos equipo frente a la estructura recibida. Las ventas anuales crecieron más de $4.000 millones COP y la rentabilidad interna de las nueve campañas mejoró 34%.
Why it matters
“La eficiencia no es recortar, es rediseñar para que rinda.”
Bajar el equipo y subir el cumplimiento al mismo tiempo solo pasa cuando el problema nunca fue de tamaño, sino de modelo.
Do you know what is limiting your growth?
Let us start with a diagnosis. We identify the real constraint and build the system to get past it.
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