Con 25% menos equipo, el cumplimiento subió de 79% a 96%.
Un grupo de medios con una operación comercial que integraba nueve campañas, más de 150 agentes y un portafolio de productos print y digitales, con cumplimiento por debajo del presupuesto y una estructura más pesada de lo que el contrato aguantaba.
El reto
Un contrato de BPO comercial no se sostiene con volumen de gente, se sostiene con eficiencia. El cumplimiento estaba en 79% y la estructura pesaba sobre la rentabilidad.
Qué hicimos
Rediseñamos el modelo operativo de las nueve campañas para recuperar productividad y fortalecer la sostenibilidad del contrato, con una estructura más eficiente y un solo estándar de operación.
Los resultados
El cumplimiento del presupuesto de ventas subió de 79% a 96%, 17 puntos porcentuales, con 25% menos equipo frente a la estructura recibida. Las ventas anuales crecieron más de $4.000 millones COP y la rentabilidad interna de las nueve campañas mejoró 34%.
Por qué importa
“La eficiencia no es recortar, es rediseñar para que rinda.”
Bajar el equipo y subir el cumplimiento al mismo tiempo solo pasa cuando el problema nunca fue de tamaño, sino de modelo.
¿Sabes qué está limitando tu crecimiento?
Empecemos por un diagnóstico. Identificamos la restricción real y construimos el sistema para superarla.
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